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Política de Envíos

En Mundocoche, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, encontrarás nuestra política de envío detallada:

Horario de Preparación de Pedidos

Días de preparación: De lunes a viernes.

Horario: De 09:00 a 13:00.

Pedidos fuera de horario: Los pedidos realizados después de las 13:00 serán procesados y preparados al siguiente día laborable.

Tiempos de Entrega

Duración: Una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas.

Cancelaciones y Modificaciones

Antes del envío: Puedes cancelar o modificar tu pedido sin problema si aún no ha sido enviado.

Después del envío: No se podrán realizar cancelaciones o modificaciones una vez que el pedido ha sido enviado. En caso de que desees cancelar o modificar el pedido tras su envío, deberás rechazar la entrega.

Devoluciones por parte del cliente: Una vez que recibamos el pedido de vuelta en nuestro almacén, procederemos con el reembolso del importe total descontando los gastos de transporte, los cuales deberá asumir el cliente.

Política de Devoluciones

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

Procedimiento de Devolución

Notificación: Si deseas proceder con una devolución, por favor notifícanoslo por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Incluye el número de pedido, la dirección para la recogida y tu disponibilidad horaria para que nuestra agencia de transporte pueda recoger la devolución.

Gestión de Recogida: Nosotros nos encargaremos de gestionar la recogida en la dirección indicada, para tu comodidad.

Responsabilidad de los Costos

Error de Preparación de Pedido: En caso de devoluciones provocadas por un error de nuestra parte en la preparación del pedido, asumiremos todos los gastos de transporte asociados.

Error del Cliente: Si la devolución es debida a un error por parte del cliente, este deberá asumir los gastos generados por el transporte.

Costes de devolución

HASTA 5L HASTA 10L HASTA 15L HASTA 20L HASTA 25L
7,10 € 8,82 € 10,86 € 13,06 € 15,98 €

Política para Roturas de Producto

A continuación, detallamos nuestra política para casos de roturas de producto:

Notificación de Producto Dañado

Procedimiento: En caso de recibir un producto en mal estado, por favor notifícanoslo de inmediato a través de nuestro correo de atención al cliente.

Información requerida: Adjunta imágenes del estado en el que ha llegado el producto para que podamos evaluar adecuadamente el daño.

Proceso de Reemplazo

Envío del Pedido de Nuevo: Nosotros nos encargaremos de enviar el pedido de nuevo, con una orden de retorno adjunta para que, al proceder a la entrega, el transportista retire el producto defectuoso.

Preparación del Producto para Retorno

Requisitos de Embalaje: Para que el transportista pueda llevarse el producto dañado, asegúrate de que esté debidamente protegido con bolsas y colocado dentro de la misma caja en la que fue recibido.

Importancia del Aislamiento: Es crucial que el producto esté debidamente aislado dentro de la caja para evitar que pueda manchar durante el transporte. Si no está adecuadamente protegido, el transportista podría negarse a recoger el paquete.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a un producto dañado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.